Contact Us

Vous cherchez à joindre l'équipe éditoriale de Nouveau casino en ligne ? Cette page explique comment nous écrire, ce que nous pouvons réellement traiter, ce qui relève de l'opérateur de casino et non de nous, et les délais habituels de réponse. Informations vérifiées le 21/09/2026.

Écrire à la rédaction

Le moyen le plus simple de nous joindre est le formulaire de contact de sitepenalise.fr. Nous n'affichons pas d'adresse postale ni de ligne téléphonique : l'équipe travaille à distance et toutes les demandes passent par écrit, ce qui nous permet de garder une trace des échanges et de répondre précisément. Les messages sont lus en français, du lundi au vendredi, en heure de Paris (CET ou CEST selon la saison).

Pour que votre demande avance vite, indiquez dans votre message :

1. L'objet en une phrase : question, correction, demande de partenariat, suppression de données.
2. La page concernée sur sitepenalise.fr, si votre message porte sur un contenu précis.
3. Le nom de l'opérateur concerné, le cas échéant : Rivo, Tower Casino, Godz ou un autre site que nous listons.
4. Les éléments factuels que vous souhaitez voir corrigés, avec une source si vous en avez une (page de conditions générales, registre du régulateur).

N'envoyez jamais de mot de passe, de copie de pièce d'identité, de RIB ni de numéro de carte. Nous n'en avons aucun usage et nous ne les demanderons jamais.

Ce que nous traitons, et ce qui dépend du casino

Nouveau casino en ligne est un site de comparaison indépendant. Nous ne sommes pas un opérateur de jeu : nous n'ouvrons pas de comptes, n'encaissons pas de dépôts, ne versons pas de gains et n'avons aucun accès aux systèmes des casinos cités. Cette distinction évite beaucoup de malentendus.

Votre demande	À qui l'adresser
Erreur factuelle dans un comparatif ou un avis	Nous, via le formulaire de contact
Question sur notre méthode de classement	Nous
Retrait bloqué, compte suspendu, vérification KYC en cours	Le service client de l'opérateur concerné
Bonus non crédité ou exigences de mise contestées	L'opérateur, puis son service de plaintes interne
Litige non résolu avec un casino sous licence étrangère	L'autorité de licence citée par l'opérateur
Demande d'auto-exclusion	L'opérateur, plus les outils décrits sur notre page dédiée
Besoin d'aide face à un jeu problématique	Joueurs Info Service, 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé)

Point important : l'Autorité nationale des jeux (ANJ) n'assure ni agrément, ni médiation, ni protection des joueurs pour les casinos étrangers présentés sur ce site. Nous ne pouvons donc pas transmettre un litige à un médiateur français, et personne d'autre ne le fera à votre place. C'est l'une des limites que nous rappelons systématiquement.

Signaler une erreur sur un opérateur cité

Les conditions de bonus, les plafonds de retrait et les listes de moyens de paiement changent souvent. Si vous constatez un écart entre ce que nous écrivons et ce que propose réellement un site, dites-le nous. Nous vérifions auprès de la source de l'opérateur et, si l'écart est confirmé, nous corrigeons la page et mettons à jour la date de vérification.

Ces vérifications portent d'abord sur les opérateurs les mieux classés, ceux que nos lecteurs consultent le plus.

Rivo

Rivo occupe la première place de notre classement avec la note éditoriale la plus élevée, 10,0, principalement parce que son offre de bienvenue — 1000 % jusqu'à 10 000 € assortis de 25 % de cashback — est la plus large que nous ayons relevée parmi les sites couverts ici. C'est aussi l'opérateur qui génère le plus de questions de lecteurs, et la raison est simple : un multiplicateur de cette ampleur s'accompagne presque toujours d'exigences de mise élevées, de plafonds de gains issus du bonus et d'un montant maximal de mise par tour pendant le déblocage. Avant d'écrire, lisez les conditions sur le site de l'opérateur : ce sont elles qui font foi, pas le chiffre d'accroche. Limite à connaître : plus le pourcentage annoncé est important, plus le volume à miser avant tout retrait l'est aussi, et le cashback peut être soumis à ses propres règles de restitution. Notre note reflète notre appréciation éditoriale, pas un avis de clients ni une promesse de gain.

Tower Casino

Tower Casino suit de près, avec 9,9. Son offre — 100 % jusqu'à 2000 € et 300 tours gratuits — repose sur un multiplicateur bien plus sobre, ce qui la rend plus lisible pour qui débute : le montant à déposer pour atteindre le maximum est connu d'avance. Les questions que nous recevons à son sujet concernent surtout les tours gratuits : sur quelles machines à sous sont-ils utilisables, sous quel délai expirent-ils, quel plafond s'applique aux gains qu'ils génèrent. Limite : un doublement du dépôt reste modeste face aux offres les plus agressives du classement, et les tours gratuits sont en général cantonnés à quelques titres précis choisis par l'opérateur.

Godz

Godz, noté 9,8, propose jusqu'à 250 % et 50 tours gratuits. C'est le profil intermédiaire du haut de tableau : moins spectaculaire que Rivo, plus généreux en pourcentage que Tower Casino. Nous le citons souvent en réponse aux lecteurs qui nous demandent un compromis entre valeur affichée et conditions raisonnables. Limite : le nombre de tours gratuits est le plus faible des trois, et la mention « jusqu'à » signifie que le montant réel dépend directement de votre dépôt — beaucoup de joueurs n'atteindront jamais le plafond annoncé.

Repères de comparaison du haut de classement

Opérateur	Note éditoriale	Offre affichée	Type d'offre
Rivo	10,0	1000 % jusqu'à 10 000 € + 25 % de cashback	Dépôt + cashback
Tower Casino	9,9	100 % jusqu'à 2000 € + 300 free spins	Dépôt + tours gratuits
Godz	9,8	Jusqu'à 250 % + 50 free spins	Dépôt + tours gratuits
Betninja	9,7	Jusqu'à 1 000 € + 100 free spins	Dépôt + tours gratuits
CoinPoker	9,7	100 % rakeback	Rakeback (poker)
Winner Island	9,7	Jusqu'à 1000 € + 100 free spins	Dépôt + tours gratuits
Aphrodite	9,5	450 % jusqu'à 5000 € + 20 % de cashback	Dépôt + cashback
Smash	9,5	600 % jusqu'à 10 000 € + 25 % de cashback	Dépôt + cashback
Gambiva	9,5	800 % jusqu'à 10 000 €	Dépôt
BetBluff	9,5	150 % jusqu'à 1500 € + 150 free spins	Dépôt + tours gratuits

Ces notes sont des appréciations de notre rédaction. Elles ne constituent ni un score de satisfaction client, ni une garantie de paiement, ni une mesure de sécurité vérifiée par un tiers. Les offres sont celles communiquées par les opérateurs : leurs conditions complètes se lisent sur leurs propres pages.

Questions d'argent que nous recevons le plus

Consulter Nouveau casino en ligne ne coûte rien et ne demande aucune inscription. En revanche, participer chez un opérateur suppose de déposer votre propre argent : aucune des offres listées ici n'est gratuite, toutes exigent un dépôt ou une mise pour être activées.

• Devise — vérifiez avant tout dépôt si le casino tient le compte en euros. S'il fonctionne dans une autre devise, ou en cryptomonnaie comme c'est le cas des offres de type rakeback, une conversion s'applique à l'entrée et à la sortie, avec un écart de change qui n'apparaît pas dans le montant affiché.
• Moyens de paiement — la disponibilité des cartes, virements, portefeuilles électroniques et cryptomonnaies varie d'un opérateur à l'autre et peut être restreinte selon le pays de résidence. Aucun moyen n'est garanti : contrôlez la liste réelle sur la page de caisse avant de vous engager.
• Frais et délais — frais de dépôt, frais de retrait, montants minimaux et plafonds journaliers, hebdomadaires ou mensuels sont fixés par l'opérateur. Nous ne publions aucun délai de paiement que nous n'avons pas pu vérifier à la source.
• Exigences de mise — un bonus se débloque après avoir misé un multiple du montant concerné. Les jeux ne contribuent pas tous de la même manière : les machines à sous comptent souvent pleinement, les jeux de table et le live beaucoup moins, voire pas du tout.
• Retraits — un retrait est généralement conditionné à la fin de la vérification d'identité (KYC). Tant que celle-ci n'est pas bouclée, la demande reste en attente. Ce contrôle relève entièrement du casino.

Si un retrait tarde, écrivez d'abord au service client de l'opérateur en conservant l'historique de vos échanges. Nous pouvons vous rappeler quelle autorité a délivré la licence du site, mais nous n'avons aucun pouvoir d'arbitrage.

Ce que couvrent nos comparatifs

Pour situer votre demande, voici les catégories que nos fiches examinent, en particulier sur les nouveaux casinos en ligne qui font l'objet de notre suivi le plus fréquent :

• Machines à sous — titres classiques, vidéo, à jackpot progressif. Nous regardons le RTP et la volatilité lorsque l'éditeur ou l'opérateur les publie, jamais autrement.
• Jeux de table — roulette, blackjack, baccarat, poker de casino, dans leurs variantes en logiciel.
• Jeux avec croupier en direct — tables filmées en studio, avec ou sans animation en français, et jeux télévisés.
• Fournisseurs de logiciels — la présence d'éditeurs reconnus indique un catalogue audité en amont, sans rien garantir du comportement de l'opérateur.
• Expérience mobile — navigation sur smartphone et tablette, application dédiée quand elle existe, stabilité du live sur réseau mobile.

Nous ne publions pas de comptages de jeux ni de noms de titres que nous n'avons pas pu vérifier.

Les autres activités de ces opérateurs

La plupart des sites de ce classement ne se limitent pas au casino. Beaucoup exploitent en parallèle un espace de paris sportifs, parfois des paris sur l'e-sport, des salles de poker ou des jeux instantanés. CoinPoker, par exemple, est structuré autour du poker : son offre de rakeback restitue une part de la commission prélevée sur les mains jouées, une logique très différente d'un bonus de dépôt sur machines à sous. Ces verticales ont leurs propres conditions, leurs propres contributions aux exigences de mise — souvent nulles côté paris sportifs — et parfois un portefeuille distinct. Si votre question porte sur l'une d'elles, précisez-le : un même opérateur peut appliquer des règles opposées d'une section à l'autre.

Cadre juridique, âge et éligibilité

Ce point revient dans presque tous les messages que nous recevons, donc autant l'énoncer clairement. Les jeux de casino et les machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France. Les opérateurs présentés sur sitepenalise.fr exercent en dehors du cadre réglementaire de l'ANJ : ils ne sont ni agréés ni autorisés par elle. Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne vaut pas autorisation légale, et une licence étrangère, quelle que soit l'autorité qui l'a délivrée, n'a pas de valeur reconnue en droit français.

Conséquences concrètes pour vous : les protections prévues pour les opérateurs agréés en France et la médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas, et un litige se règle selon les règles du régulateur étranger concerné. Avant toute inscription, relevez sur le site de l'opérateur le nom de la société exploitante, l'autorité de licence, le numéro de licence et le lien de vérification, puis contrôlez ce numéro directement sur le registre public du régulateur émetteur. Un logo affiché en pied de page ne suffit pas.

L'accès est strictement réservé aux personnes majeures, 18 ans minimum. D'autres restrictions d'éligibilité s'appliquent selon les opérateurs : pays de résidence exclus, un seul compte par foyer ou par adresse IP, exclusion des personnes inscrites sur un fichier d'interdiction de jeu. Nous ne donnons aucun conseil visant à contourner une restriction géographique ou technique, et nous ne répondrons pas aux demandes en ce sens. Nos conditions d'utilisation détaillent ce cadre.

Notre indépendance et nos liens commerciaux

Nouveau casino en ligne se rémunère par des partenariats d'affiliation : lorsqu'un lecteur ouvre un compte via un lien sortant, nous pouvons percevoir une commission de l'opérateur. Cela ne vous coûte rien de plus et ne modifie ni les notes, ni l'ordre du classement. Aucun opérateur n'achète une position, et nous conservons la liberté de signaler ce qui ne va pas, y compris chez nos partenaires.

Nos classements reposent sur des critères que nous pouvons documenter : transparence de la licence et vérifiabilité du numéro auprès du régulateur, clarté des conditions de bonus (exigences de mise, expiration, plafonds de retrait, contribution des jeux), diversité du catalogue et des fournisseurs, moyens de paiement adaptés au public français avec leurs frais et limites, qualité de l'assistance en français, ergonomie mobile et disponibilité d'outils de jeu responsable. Ce travail est documentaire : nous n'avons pas joué, déposé ni retiré d'argent pour établir ces notes, et nous ne prétendons pas le contraire. Notre page de présentation décrit la démarche en détail.

Délais de réponse et messages que nous n'ouvrons pas

• Corrections factuelles et questions de lecteurs : traitées en priorité, en jours ouvrés.
• Demandes de partenariat ou d'ajout d'un opérateur : examinées, sans engagement de réponse ni de publication.
• Litiges avec un casino : nous répondons pour vous orienter, sans pouvoir intervenir.
• Demandes de conseils de jeu, de pronostics ou de stratégie « gagnante » : sans réponse. Le jeu n'est pas une source de revenus et aucun système ne garantit un gain.
• Sollicitations émanant de mineurs ou de personnes interdites de jeu : sans réponse, comme le prévoit notre politique.

Si le jeu devient un problème

Une demande de contact cache parfois une difficulté plus lourde qu'une question sur un bonus. Si vous jouez plus que prévu, si vous cherchez à récupérer des pertes ou si votre entourage s'en inquiète, Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13, appel non surtaxé, de manière anonyme et gratuite. Côté opérateur, activez les limites de dépôt et de perte, la pause temporaire ou l'auto-exclusion dès l'inscription plutôt qu'après coup. Notre page jeu responsable détaille ces outils et leurs limites chez les casinos hors cadre français.

Avant d'écrire, deux réflexes utiles

La moitié des questions que nous recevons trouvent leur réponse dans les conditions générales de l'opérateur concerné : montant minimal de dépôt, multiplicateur de mise, date d'expiration du bonus, plafond de retrait sur les gains issus des tours gratuits. Lisez-les d'abord, capture d'écran à l'appui si les termes vous paraissent ambigus. Si vous comparez encore, notre dossier sur les casinos sans Gamstop couvre un angle proche pour un autre public.

Pour tout le reste, écrivez-nous. Une remarque précise sur une page de sitepenalise.fr vaut mieux qu'un long message général : c'est ce qui nous permet de corriger vite et de garder ces comparatifs à jour. Contenu vérifié le 21/09/2026 par Audrey Villeneuve.